Modèle de lettre de résiliation box SFR, que faire pour résilier ?

Article mis à jour le 2 décembre 2022

Envie de changer de fournisseur d’accès Internet, car vous avez trouvé une offre plus intéressante auprès d’un autre opérateur ? Rassurez-vous, résilier votre box SFR est une procédure facile et rapide. En effet, il vous suffit de faire parvenir à SFR une lettre de résiliation avec accusé de réception. Afin de vous aider à la rédiger plus facilement, découvrez dans ce guide ce que doit contenir la lettre, l’adresse à laquelle vous devez la faire parvenir, ainsi que les frais de résiliation que vous devez régler.

Comment résilier sa box SFR ?

L’offre Internet que SFR vous propose ne répond plus à vos attentes ? Ou bien vous avez trouvé un nouveau fournisseur proposant de meilleures offres ? Quelle qu’en soit la raison, vous avez tout à fait la possibilité de demander la résiliation de votre box SFR. Pour cela, deux options s’offrent à vous :

conserver votre numéro de téléphone fixe si vous changez de fournisseur d’accès à Internet ;
supprimer votre ligne fixe.

Vous souhaitez garder votre numéro de téléphone fixe

Lorsque vous résiliez votre box SFR, sachez que vous avez la possibilité de conserver votre numéro de téléphone fixe. Pour cela, vous devez, tout d’abord, récupérer votre numéro Relevé d’Identité Opérateur ou RIO, un code inter-opérateur attribué à tout abonné de téléphonie fixe ou mobile. Vous pouvez le recevoir en contactant gratuitement le 3179.

Grâce à ce numéro, votre nouvel opérateur aura la possibilité de récupérer le numéro de votre ligne.

Vous ne voulez pas conserver votre ligne fixe

Lors d’une résiliation, il vous est également possible de supprimer votre ligne fixe. Dans ce cas, vous devez prendre contact avec le service client SFR par téléphone au 1023. Ce dernier vous indiquera alors une adresse postale à laquelle vous devez envoyer votre lettre de résiliation.

Quelles sont les mentions qui doivent figurer dans la lettre de résiliation pour sa box SFR ?

Quand vous faites parvenir une lettre de résiliation à SFR, celle-ci doit contenir diverses informations qui pourront permettre à la marque au carré rouge de prendre en charge facilement votre demande.

Ainsi, en en-tête de votre lettre, vous devez indiquer :

vos coordonnées, comme vos nom et prénom, votre adresse, votre numéro de téléphone ;
votre numéro de client SFR ;
les coordonnées de l’entreprise ;
la date de votre demande ;
l’objet de la lettre. Vous pouvez, par exemple, mettre : « Demande de résiliation de ma Box SFR ».

Dans le corps de votre lettre, il est essentiel que ces éléments figurent :

le type d’abonnement que vous avez souscrit ;
la date à laquelle vous avez adhéré à l’offre ;
votre numéro de contrat ;
les raisons pour lesquelles vous souhaitez mettre fin à votre contrat ;
votre signature.

Pour vous donner une idée du type de lettre à envoyer, retrouvez ci-après un modèle de lettre de résiliation SFR.

Nom et Prénom
Adresse complète
N° tél.
N° client SFR
Adresse service résiliation SFR
Lettre recommandée avec accusé de réception
Objet : Demande de résiliation de mon abonnement Box SFR
Madame, Monsieur,
Je vous informe par le présent courrier de ma décision de procéder à la résiliation de mon abonnement SFR Box souscrit auprès de vos services le (date de signature du contrat) sous le contrat numéro (numéro du contrat).
Conformément aux dispositions générales de vente, je m’engage à m’acquitter d’éventuels frais de résiliation dans la mesure où cette décision de résiliation intervient avant la date d’échéance de mon contrat.
Conformément au Code de la consommation, je souhaite que ma résiliation soit effective dans un délai maximum de 10 jours à compter de la date de réception de la présente, l’accusé de réception faisant foi.
Je vous prie également de bien vouloir m’indiquer la démarche nécessaire pour la restitution du matériel lié à mon contrat Box SFR.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sincères sentiments.
Signature

À quelle adresse et sous quelle forme envoyer sa lettre de résiliation pour sa box SFR ?

Comme mentionné précédemment, pour connaître l’adresse à laquelle vous devez envoyer votre lettre de résiliation, vous devez contacter le service client SFR par téléphone. Celui-ci vous communiquera alors l’adresse à laquelle vous devez faire parvenir le courrier.

Cette adresse est :

SFR Résiliation
TSA 30103
69947 LYON Cedex 20

Il est conseillé d’envoyer votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception. Vous pourrez ainsi avoir la confirmation que la marque au carré rouge a bien reçu votre lettre. De plus, la date de prise en charge de votre courrier fait foi pour commencer votre délai de résiliation.

Les frais de résiliation pour sa box SFR

Toutes les box Internet proposées par SFR comportent un engagement de 12 mois. Ainsi, lorsque vous résiliez votre box SFR, deux cas peuvent se présenter :

vous n’êtes pas encore arrivé aux termes de votre engagement : vous devez, dans ce cas, régler des pénalités correspondant à vos mensualités restantes ;
vous avez terminé votre période d’engagement : vous n’aurez aucune pénalité à payer.

En revanche, dans les deux cas, SFR appliquera des frais de résiliation de 49 €.

Rassurez-vous, il existe certains cas où vous n’aurez ni frais ni pénalités à payer. En effet, vous avez la possibilité de résilier gratuitement dans le cas où les motifs de votre demande sont considérés comme des motifs légitimes.

C’est, par exemple, le cas lorsque :

votre fournisseur d’accès à Internet a appliqué des modifications contractuelles, comme une hausse des tarifs ;
vous déménagez dans une zone non couverte par SFR ou bien à l’étranger ;
vous êtes atteint d’une maladie ou d’un handicap vous rendant incapable de profiter des services offerts ;
vous êtes victime de surendettement ou de difficulté financière ;
vous avez été licencié après avoir souscrit à l’abonnement ;
l’abonné est emprisonné ou décédé.

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