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Avis clients des opérateurs 

Article mis à jour le 10 avril 2024

Vous prévoyez de souscrire une offre Internet ? Avant de choisir votre fournisseur d’accès à Internet (FAI), il est essentiel de comparer les offres pour connaître celle qui saura répondre au mieux à vos attentes. Un des moyens pour cela est de consulter les avis laissés par d’autres consommateurs sur les forums ou même sur les sites de chaque fournisseur. En prenant en compte aussi bien les avis positifs que les témoignages négatifs, vous pourrez plus facilement affiner votre choix. Découvrez dans ce guide les raisons pour lesquelles il est important de considérer les avis clients lors de la souscription à une offre Internet. Retrouvez aussi comment trouver les avis les plus fiables.

Tous les articles sur les avis clients des opérateurs internet ou leurs Box

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Synthèse des avis sur la Boîte Sosh 2022

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Synthèse des avis sur la Livebox Orange 2022

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Pourquoi consulter les avis clients des FAI ?

Pour beaucoup de consommateurs, les avis laissés par les clients d’une entreprise comptent énormément dans leur décision d’achat. Pour eux, ces témoignages constituent un réel gage de confiance non négligeable.

D’ailleurs, selon le site de recueil d’avis clients Avis Vérifiés, près de 87 % des Français consultent les retours en ligne des autres consommateurs avant de procéder à leurs achats. 

Dans ce contexte, les avis clients sont, au même titre que le prix ou le descriptif d’un produit, un élément essentiel à considérer avant de souscrire à une offre Internet.

Pourquoi ? Tout simplement parce que ces témoignages ont été laissés par des personnes qui ont déjà souscrit aux offres proposées par le fournisseur auprès duquel vous souhaitez souscrire. 

Il s’agit donc de retours d’expérience grâce auxquels vous pourrez connaître les avantages, mais aussi les inconvénients de chaque produit. 

Attention toutefois à ne pas tomber dans le piège des faux avis positifs. En effet, certaines personnes laissent des faux témoignages en ligne. C’est pourquoi il est essentiel de consulter les avis sur des sites fiables.

Où trouver des avis fiables ?

Aujourd’hui, avec l’avancée d’Internet, les consommateurs ont la possibilité de poster leurs avis sur un fournisseur d’accès à Internet sur :

  • différents sites Web de discussions ou forums ;
  • les réseaux sociaux ;
  • des sites spécialisés dans la publication d’avis clients.

Il est toutefois important de savoir différencier les vrais avis des témoignages qui visent juste à promouvoir une société ou bien à la dénigrer.

C’est pourquoi lorsque vous consultez des avis clients, vous devez vous assurer que ceux-ci sont fiables. Le meilleur moyen pour cela est de vous rendre sur des sites qui indiquent que les avis qu’ils publient sont vérifiés ou bien certifiés. En d’autres termes, ces témoignages ont été laissés par des clients qui ont bien effectué une souscription ou un achat auprès du fournisseur d’accès à Internet.

Parmi les sites les plus fiables actuellement, vous retrouverez Google review, Avis vérifiés ou bien Trustpilot.

Quels sont les points à considérer lorsque vous consultez les avis ?

Quand vous arrivez sur les sites de recueil d’avis clients, vous pourrez retrouver différents témoignages sur plusieurs sujets.

Afin de ne pas vous y perdre, voici quelques points essentiels à regarder :

  • les avis sur les débits proposés : les débits de connexion proposés par les fournisseurs font partie des critères essentiels à prendre en compte avant toute souscription à une offre Internet. D’ailleurs, les opérateurs les affichent toujours sur leur descriptif produit. Consulter les avis laissés sur les débits vous permettra alors de savoir si vous pourrez vraiment profiter de ces vitesses de connexion et sous quelles conditions ;
  • les tarifs proposés : comparer les prix proposés par les opérateurs est également important, notamment si vous souhaitez profiter d’une solution avec le meilleur rapport qualité-prix. Vous pouvez, pour cela, utiliser des comparateurs en ligne, ou tout simplement vous fier aux avis laissés par les consommateurs ;
  • le service client : la qualité du service client pèse beaucoup sur le choix d’un fournisseur d’accès à Internet. En effet, vous pourrez les solliciter en cas de panne ou juste lorsque vous avez besoin d’assistance. Consulter les avis clients vous permettra alors de connaître la disponibilité des conseillers ou bien la qualité des réponses données.

Comment laisser vos avis sur votre fournisseur d’accès à Internet ?

Vous avez fait votre choix et souscrit auprès d’un opérateur ? D’ailleurs, vous souhaitez également laisser un avis concernant ce dernier ? Rassurez-vous, les démarches pour poster votre témoignage sont simples. Néanmoins, elles diffèrent selon la plateforme ou le site sur lequel vous souhaitez publier votre avis :

  • pour laisser un avis sur Google review, vous devez juste rechercher la société que vous souhaitez noter sur Google Map. Une fois l’entreprise trouvée, vous devez sélectionner l’option « Rédiger un avis ». Notez cependant que pour pouvoir laisser un commentaire, vous devez vous connecter avec votre compte Google ;
  • pour que votre avis soit publié sur Trustpilot, vous devez vous rendre sur le site et rechercher votre FAI, puis cliquer sur le bouton Évaluer cette entreprise, une fois la société trouvée ;
  • pour laisser un avis sur Avis Vérifiés, il vous suffit de répondre au mail d’enquête de satisfaction que vous recevrez à la suite de votre souscription.
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