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Combien de temps pour changer de fournisseur Internet ?

Article mis à jour le 6 décembre 2022

Utiliser le même forfait Internet pendant des années est loin d’être agréable, notamment avec les différentes offres à petit prix qui envahissent le marché. Pour profiter d’une offre qui puisse répondre à vos besoins, mais surtout à votre budget, vous pouvez vous orienter vers un autre fournisseur Internet. En moyenne, le délai de changement d’opérateur box peut aller entre une semaine et un mois, découvrez comment accélérer le processus.

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Vérifier son éligibilité avant de résilier

Mettre fin à son abonnement Internet n’est pas une étape à prendre à la légère.  Sinon cela augmentera les délais pour changer d’opérateur. En effet, avant de vous lancer dans les démarches pour effectuer une nouvelle souscription ou une résiliation, vous devez déterminer si vous avez la possibilité de vous orienter vers une connexion très haut débit ou non. D’où l’importance du test d’éligibilité.

Test d’éligibilité : définition

Le test d’éligibilité est une opération qui consiste à estimer la qualité et le type de connexion adapté à votre logement. Il s’agit d’ailleurs d’une étape non négligeable avant la résiliation de la box Internet. Concrètement, il vous permet de choisir plus facilement l’opérateur ainsi que l’offre Internet qui correspondent le plus à vos besoins, que ce soit :

  • une offre triple play : elle vous permet de profiter d’Internet, de chaînes TV et du téléphone fixe ;
  • une offre dual play ou double play : vous pourrez bénéficier d’une connexion Internet et du téléphone fixe ;
  • un forfait sans engagement.

Les étapes à suivre

Lorsque vous réalisez votre test d’éligibilité, il faudra vous rendre sur un site Internet spécifique ou depuis le site officiel d’un opérateur de votre choix. Une fois sur le site, vous avez deux possibilités pour effectuer le test.

·       Avec votre numéro de téléphone fixe

Si vous disposez d’une ligne fixe, cette méthode est faite pour vous. Lorsque vous arrivez dans la partie destinée pour le test, vous devrez uniquement saisir votre numéro de téléphone afin de faciliter la localisation de votre habitation. Veillez à vous assurer que le numéro est bien géographique, en d’autres termes, vérifiez qu’il commence bien par un préfixe local, comme 01, 02, 03, 04 ou 05.

·       Avec l’adresse de votre logement

Cette approche est l’une des plus recommandées, notamment pour les individus qui utilisent régulièrement leurs smartphones. Quand vous saisissez les renseignements requis, n’oubliez pas de préciser le numéro de votre habitation, celui de la rue ainsi que le code postal. Si nécessaire, indiquez toujours l’étage de votre appartement. 

Comprendre les résultats du test

 Une fois le test terminé, vous pourrez alors connaître si :

  • votre habitation est compatible avec les offres Fibre ou ADSL du nouvel opérateur auprès duquel vous souhaitez vous inscrire. D’ailleurs, si vous êtes compatible avec une de ces technologies, vous recevrez une estimation du débit qui arrivera jusqu’à votre domicile ;
  • votre ligne se trouve dans une zone dégroupée.

Souscrire auprès d’un nouveau FAI avant la résiliation de son contrat 

S’empresser de résilier son contrat d’engagement avec un FAI est une erreur à éviter. Ce geste pourrait, en effet, entraîner la coupure de votre connexion actuelle. Si vous souhaitez procéder au changement d’opérateur Internet, il vaudrait mieux souscrire auprès d’un nouvel opérateur. Une démarche rapide et sans contrainte, changer d’opérateur pour sa box peut se régler au maximum en une semaine, mais n’hésitez pas à appeler le service client pour avoir une estimation plus précise : Bouygues Télécom, SFR, RED by SFR, Orange, FREE, Sosh ou n’importe quel opérateur devrait vous fournir une réponse précise selon votre adresse.

Comment se déroule la souscription ? 

Avant de résilier votre box Internet, vous devez, dans un premier temps, choisir l’offre qu’il vous faut. Ensuite, renseignez-vous sur les conditions de service proposées, les tarifs, la durée minimale de l’engagement et le système de protection des données personnelles. Il ne vous reste plus qu’à confirmer votre sélection et votre mode de paiement.

 Quel est le moment idéal pour résilier un contrat ?

La résiliation de votre contrat Internet va dépendre du type d’offre que vous avez souscrit. En effet, dans le cas où :

  • vous avez opté pour une offre avec engagement : il est conseillé d’attendre la fin de votre engagement pour réaliser les démarches pour mettre fin à votre contrat. Comme cela, vous n’aurez pas à régler les différents frais liés à la résiliation. Néanmoins, rassurez-vous, dans certaines situations, vous pouvez résilier sans frais, si les motifs de rupture sont classés comme légitimes. Par exemple, vous avez déménagé à l’étranger, ou bien que vous êtes en situation financière précaire et que vous n’êtes plus en mesure de régler votre abonnement ;
  • vous avez souscrit un contrat sans engagement : vous avez la possibilité de rompre celui-ci quand vous le souhaitez, et ce, sans pénalité. Ce type d’offre figure d’ailleurs parmi les plus recommandées, surtout pour ceux qui comptent bénéficier des forfaits Internet plus attractifs. Renseignez-vous toujours au préalable auprès de l’opérateur par rapport aux conditions requises en cas de résiliation.

 Qu’en est-il des frais de résiliation ?

Changer d’opérateur box n’est pas forcément gratuit. Généralement, les tarifs oscillent entre 40 à 70 € en fonction de l’opérateur. Vous pouvez néanmoins profiter d’une exonération de frais si vous résilier en raison de « motifs légitimes ».

Le remboursement

Pour un changement de fournisseur, le remboursement des frais de résiliation est possible chez certains opérateurs. Pour cela, il est conseillé de récupérer le coupon sur le site officiel du nouvel opérateur. Joignez-le avec les pièces qui justifient que vous avez bien réglé vos frais de résiliation. Il ne vous reste plus qu’à expédier le tout par courrier, et le tour est joué !

 Conservez votre numéro de téléphone fixe pour aller plus vite

Durant la démarche de la souscription à une nouvelle offre, le consommateur peut choisir de conserver ou non son numéro de téléphone fixe actuel.

Dans le cas où vous décidez de garder votre numéro de téléphone, ce sera le nouvel opérateur lui-même qui entamera toutes les démarches de résiliation. Afin de profiter de cet avantage et de bénéficier d’un gain de temps, n’hésitez pas à vous en tenir aux étapes ci-dessous :

  • dans le cadre d’un changement d’opérateur avec la portabilité du numéro, vous aurez besoin de votre Relevé d’identité opérateur ou RIO ;
  • contactez le 3179 pour récupérer ce code. Il vous sera, par la suite, envoyé par courriel ou par SMS ;
  • transmettez les données auprès du nouveau FAI sans oublier le numéro de téléphone fixe.

Passez de l’ADSL à la Fibre optique pour éviter une coupure 

La Fibre optique connaît un énorme succès ces dernières années. Bien que l’ADSL affiche un débit de connexion assez correct, il ne présente pas les mêmes atouts que la Fibre optique. À la pointe de la technologie, cette dernière offre un temps de téléchargement élevé. Vous pouvez vous en servir pour visionner des images en qualité 4K ou pour utiliser plusieurs appareils simultanément.

Pour en profiter, il est indispensable de réaliser un test d’éligibilité à la Fibre optique. Une fois le résultat concluant, vous pouvez désormais choisir le forfait box Internet qu’il vous faut.

Pourquoi opter pour la Fibre optique ?

Vous êtes un grand consommateur d’Internet ? La Fibre optique saura répondre à vos attentes ! Elle vous offre un temps de téléchargement rapide de vos photos et des autres fichiers multimédias. Elle convient également aux amateurs de jeux vidéo et de e-sports. Stable, elle réduit les temps de latence.

Enfin, sachez que cette technologie est la bienvenue dans votre habitation si vous êtes en télétravail ou si vous postez souvent des vidéos sur vos réseaux sociaux. Elle vous garantit un excellent confort d’utilisation.

Quelques conditions à prendre en compte

Passer de l’ADSL à la Fibre optique peut vous permettre de dénicher une offre à petit prix. Avant d’enclencher les procédures de changement d’opérateur, il est important de choisir le moment le plus adapté pour s’y mettre. Autrement, vous serez dans l’obligation de régler les frais de résiliation et les frais supplémentaires. Sachez, en effet, que vous devrez toujours payer les mensualités restantes si vous comptez arrêter votre abonnement en cours.

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