Modèle de lettre de résiliation livebox

Vous êtes client chez Orange et vous souhaitez mettre fin à votre abonnement Internet auprès de cet opérateur ? Pour cela, rien de plus facile, il vous suffit de contacter l’opérateur et de lui faire parvenir une lettre de résiliation. Néanmoins, des frais peuvent être appliqués pour cette opération. Afin de vous guider dans vos démarches, découvrez dans cet article tout ce qu’il y a à savoir pour résilier votre Livebox avec un modèle de lettre de résiliation livebox

Comment résilier sa Livebox ?

Plusieurs raisons peuvent vous amener à mettre fin à votre abonnement Internet auprès d’Orange. Il se peut, en effet, que vous déménagiez ou bien que vous ayez trouvé un opérateur qui propose une offre qui réponde plus à vos besoins. Rassurez-vous, si c’est le cas, vous avez tout à fait la possibilité de résilier votre contrat Internet auprès du fournisseur historique.

Deux options se présentent à vous dans ce cas :

• vous pouvez garder votre numéro de téléphone fixe si la résiliation entre dans le cadre d’un changement de fournisseur d’accès à Internet ;
• vous pouvez supprimer votre ligne fixe.

Vous conservez votre numéro de téléphone fixe

Si vous quittez Orange pour souscrire une nouvelle offre Internet auprès d’un nouvel opérateur, sachez que vous pouvez tout à fait conserver votre numéro de téléphone fixe. Cette possibilité s’appelle portabilité du numéro fixe. Pour cela, il est nécessaire que vous récupériez votre numéro Relevé d’Identité Opérateur ou RIO. Il s’agit d’un code inter-opérateur attribué à tout abonné de téléphonie fixe ou mobile. Pour le recevoir, appelez juste le 3179. Rassurez-vous, l’appel est gratuit.

Une fois le numéro reçu, vous devez le communiquer à votre nouveau fournisseur d’accès à Internet pour qu’il puisse récupérer le numéro de votre ligne.

Vous souhaitez supprimer votre ligne fixe

Dans le cas où vous résiliez votre Livebox, vous n’êtes pas obligé de garder votre numéro de ligne fixe. Si c’est le cas, vous devez juste prendre contact avec le service client Orange par téléphone au 3900.

Le conseiller que vous aurez au téléphone vous communiquera alors une adresse postale à laquelle vous devrez envoyer votre lettre de résiliation.

Les mentions importantes dans sa lettre de résiliation Livebox

Il est important que, lorsque vous faites parvenir votre lettre de résiliation Livebox à Orange, celle-ci contienne toutes les informations essentielles pour permettre à l’opérateur de vous reconnaître. Il pourra ainsi traiter votre demande plus rapidement.

Dans ce contexte, le haut de votre lettre doit contenir :

• votre nom et prénom ;
• votre adresse postale ;
• votre numéro de téléphone ;
• votre adresse mail ;
• votre numéro de client Orange ;
• l’adresse de l’opérateur ;
• la date de votre demande ;
• l’objet de la lettre. Vous pouvez, par exemple, mettre : « Résiliation de mon abonnement à votre service d’accès Internet ».

Dans le corps de votre lettre, vous pouvez indiquer :

• votre souhait de mettre fin à votre abonnement ;
• le type d’offre que vous avez souscrit ;
• la date à laquelle vous avez adhéré à l’offre ;
• votre référence client ;
• les raisons pour lesquelles vous souhaitez mettre fin à votre contrat ;
• votre signature.

Vous trouverez ci-après un exemple de lettre de résiliation Livebox :

Nom et Prénom

Adresse complète

Numéro de téléphone

Adresse mail

Numéro client Orange

Fait à (ville), le (date).

Adresse du service de résiliation Orange

Lettre recommandée avec accusé de réception

Objet : Résiliation de mon abonnement à votre service d’accès Internet

Madame, Monsieur,

Je vous informe par la présente de mon souhait de résilier mon abonnement Internet souscrit auprès de vos services le (date de signature du contrat) sous le numéro (numéro du contrat).

Conformément aux Conditions Générales d’Abonnement, je vous prie de bien vouloir prendre les mesures nécessaires pour procéder à la résiliation de mon contrat, dans un délai de 10 jours maximum à compter de la date de réception de la présente, l’accusé de réception faisant foi.

Merci également de m’indiquer par retour de courrier les démarches à suivre afin de vous restituer la Livebox et les accessoires qui y sont associés.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments les plus distingués.

Signature

Bon à savoir : Orange met aussi à votre disposition un modèle de lettre de résiliation que vous pouvez tout simplement remplir et imprimer.

Adresse où envoyer son courrier de résiliation Livebox ?

Si vous souhaitez connaître l’adresse à laquelle vous devez faire parvenir votre lettre de résiliation, il vous suffit juste de joindre le service client de l’opérateur par téléphone. Celui-ci vous communiquera alors l’adresse complète qui est :

Orange

Service Clients

TSA 20001

59878 Lille Cedex 9

Pour l’envoi de votre lettre, il est fortement conseillé de l’envoyer en courrier recommandé avec accusé de réception. Il s’agit d’une méthode d’envoi efficace et sécurisée. En effet, vous pourrez avoir confirmation que votre lettre est bien parvenue à Orange. La date de prise en charge de votre courrier par l’opérateur fera également foi pour commencer votre délai de résiliation.

Les frais de résiliation pour sa box orange

Lorsque vous souscrivez une offre de box Internet Orange, que ce soit une offre Fibre ou une offre ADSL, vous devez respecter un engagement de 12 mois. Dans le cas où vous demandez la résiliation de votre Livebox, deux cas peuvent alors se présenter :

• vous n’avez pas encore terminé votre période d’engagement : des pénalités correspondant à vos mensualités restantes seront appliquées par Orange ;
• votre période d’engagement est terminée : vous n’aurez plus aucune pénalité à régler.

Sachez néanmoins que dans les deux cas, l’opérateur applique des frais de fermeture de ligne d’un montant de 50 €.

Toutefois, il se peut que, dans certains cas, vous puissiez résilier votre abonnement Livebox sans avoir à avancer de frais de résiliations. En effet, si la rupture du contrat intervient en raison de motifs dits « légitimes », aucuns frais ne vous seront demandés par Orange.

Ces motifs légitimes peuvent être :

• des modifications de contrat. Orange a modifié les termes de votre contrat, par exemple, en augmentant ses tarifs ;
• la zone où vous déménagez n’est pas couverte par Orange. C’est notamment le cas lorsque vous déménagez dans un autre pays ;
• une maladie ou un handicap qui vous rend incapable de profiter des services proposés par l’opérateur ;
• un surendettement ou des difficultés financières. Dans ce cas, vous pourrez avoir des difficultés à régler vos abonnements ;
• un licenciement. Si vous avez perdu votre emploi après avoir souscrit à l’abonnement, vous pouvez résilier sans payer de frais ;
• un décès ou un emprisonnement de l’abonné.